Die Einverständniserklärung (auch Aufklärungs- und Zustimmungserklärung genannt) ist das wichtigste Dokument in deinem Studio: Sie hält fest, dass du den Kunden über Ablauf und Risiken aufgeklärt hast und dass er in Kenntnis der Lage freiwillig zugestimmt hat. Eine solide Erklärung schützt dich im Streitfall und lässt dein Studio deutlich professioneller wirken.
Warum das wichtig ist
- Rechtlicher Schutz: wenn ein Kunde später reklamiert, beweist die unterschriebene Erklärung, dass die Risiken vorab erklärt wurden.
- Klare Erwartungen: der Kunde weiß genau, was die Heilung bedeutet - es gibt weit weniger Reibung.
- Datenschutz: die DSGVO verlangt, dass du festhältst, welche Daten du zu welchem Zweck und wie lange speicherst.
Was rein gehört
- Name, Geburtsdatum und Kontaktdaten des Kunden
- Fragen zur Gesundheit: Allergien, Hauterkrankungen, Diabetes, Gerinnungsstörungen, Infektionskrankheiten, Schwangerschaft / Stillzeit
- Position, ungefähre Größe und verwendete Pigmente
- Risikoaufklärung: Infektion, allergische Reaktion, Narbenbildung, unvollkommene Ergebnisse
- Bestätigung, dass die Nachsorgehinweise übergeben wurden
- Storno- und Umbuchungsregeln
- Bild-Einwilligung für Portfolio und soziale Medien (ja oder nein, immer optional)
- Einwilligung in die Datenverarbeitung (DSGVO)
- Datum und Unterschrift - in zweifacher Ausfertigung, eine für den Kunden
Minderjährige
Das Tätowieren Minderjähriger ist ein rechtlich heikles Feld, und die Regeln unterscheiden sich je nach Land - an vielen Orten ist es eingeschränkt oder ganz verboten. Viele Studios nehmen Kunden unter 18 gar nicht; andere verlangen eine schriftliche Einwilligung der Eltern und deren Anwesenheit. Informiere dich über die für dich geltenden Regeln und frage das Alter schon bei der Buchung ab, nicht im Stuhl.
Muster - Kurzfassung
Ich, der Unterzeichner [Name, Geburtsdatum], bestätige, dass [Studio-Name] den Ablauf der Tätowierung, die möglichen Risiken (Infektion, allergische Reaktion, Narbenbildung) und die Nachsorge ausführlich erklärt hat. Mir ist keine Erkrankung bekannt, die gegen die Maßnahme spricht. Ich beantrage die Tätowierung freiwillig an der angegebenen Stelle. Die Nachsorgehinweise habe ich erhalten, verstanden und werde ich befolgen. Ich stimme der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten zum Zweck der Buchung zu. Der Veröffentlichung von Bildern meiner Tätowierung [stimme ich zu / stimme ich nicht zu].
Das ist eine Startvorlage: Ergänze sie um deine eigenen Bedingungen und lass die endgültige Fassung von einem Fachmann prüfen.
Wie Appointio hilft
Fragen zu Gesundheit und Alter stellt man am besten, bevor die Buchung überhaupt bestätigt ist. Mit Appointio kannst du individuelle Buchungsfragen zu jedem Service hinzufügen - Allergien, Schwangerschaft, Alter -, sodass es keine Überraschungen gibt, wenn der Kunde in deinem Stuhl Platz nimmt.